Cómo apuntar las estrategias de marketing en Internet a las diferentes audiencias generacionales.

Probablemente has escuchado mucho sobre los Millennials y toda la atención que se genera sobre esta generación.  Sin embargo, debemos tener en cuenta las generaciones anteriores como La X y los baby boomers que cuentan con ingresos significativos; así como la generación emergente de los Centennials o Gen Z.  Cada generación tiene un valor como clientes para los negocios, cada una con variaciones importantes que debes tener en cuenta para apuntar a estas audiencias.  Aquí está lo que debes saber:

 

Millennials (Nacidos entre 1982 y 2000)

Cuando apuntas a esta audiencia, los aspectos claves que debes tener en cuenta son Móvil y medios sociales.  Los Millennials revisan sus teléfonos más de 100 veces al día; un promedio de 5 horas al día en sus teléfonos.   No es de extrañar que sean la generación que más usa su teléfono  y realiza compras por este medio.

¿Qué hacer?  Las estrategias de marketing móvil georeferenciadas y mensajes de texto con cupones, descuentos de ofertas o SMS son de alta efectividad para este grupo generacional.

¿Qué los influencia para tomar sus decisiones de compra?  Muchos consultan con sus amigos y otros leen las reseñas en línea o se guían por los ratings de otros clientes antes de hacer alguna compra.  Los influenciadores o conexiones en redes sociales con otras personas pueden ser tan efectivas como amigos cercanos.  De hecho, los Millennials son la generación más influenciable en redes sociales comparada con otras generaciones.

No trates de influenciar convencionalmente a un Millennial con mensajes duros de ventas en redes sociales.  No gustan de las ventas directas.  En su lugar, llama su atención creando conversaciones y publicando contenido entretenido, de alta viralización e informativo.  Facebook e Instagram son las redes sociales top para este tipo de consumidores.  Crea un mensaje consistente, auténtico y busca la mejor manera de publicar contenidos creados para esta audiencia.

 

Generation X (Nacidos entre 1965 y 1981)

El correo electrónico es la clave para alcanzar a los consumidores de la Generation X; las personas de este rango de edades revisan sus cuentas de correo con alta regularidad, a diferencia de las otras generaciones.  Muchos de los X están en redes sociales, en la que Facebook es la red social más utilizada.  Sorprendentemente, a los consumidores de la generación X les encanta el video inclusive aún más que interactuar en redes sociales.   8 de 10 personas miran videos en línea en esta generación.

¿Qué hacer? Genera alcance con correos electrónicos empresariales basados en su comportamiento, compras realizadas e intereses en internet.  Prueba diferentes tipos de asuntos y ofertas para ver cual funciona mejor.  Crea videos cortos para tu página web y redes sociales.  Configura tu propio canal de YouTube (Tan fácil como Web.com) y publica tus videos allí también.

 

Baby Boomers (Nacidos entre 1946 y 1964)

Para alcanzar a las personas de este rango de edad, te debes enfocar en la creación de contenido en la página web.  Los consumidores de esta generación gastan más tiempo consultando contenido que los Millennials o Gen X, y regularmente buscan sobre los productos que desean comprar.

¿Qué hacer? Crea contenido para publicar en blogs, videos tutoriales infografías, y respuestas a preguntas que los baby Boomers puedan tener sobre algún producto o servicio.  Publica anuncios frecuentemente en la red de display de Google, en páginas web que incluyan contenidos de noticias, clima, cupones, juegos en línea.  Los Boomers usan Facebook como red social, por lo que los anuncios en esta red pueden favorecer el alance de este grupo objetivo.

Asegúrate que tu página web sea fácil de navegar, visualmente atractiva y fácil de leer para los ojos de esta generación.  Esta página debe ser visible en tablets (los Boomers son el grupo que más usa este tipo de dispositivo).   En todos los anuncios publicitarios, contenidos y publicaciones en redes sociales incluye links que generen tráfico a la página web de tu negocio.

 

Gen Z o Centennials (Nacidos a partir del año 2000)

Ahora enfoquémonos en el nuevo grupo.  Los puedes llamar Generación Z o Centennials, la generación nacida después de los millennials que está entre el rando de 13 a 18 años.  Si piensas que aún no se deben tener en cuenta, piensa de nuevo.  Los Centennials se poyectan como una generación de alto consumo para el año 2020, de acuerdo a un estudio publicado por  PowerReviews.

¿Qué hacer? Piensa rápido.  No tienes mucho tiempo para hacer una buena impresión en este grupo de Centennials.  Sumergidos en multitasking, su atención promedio es de 8 segundos.  Es una generación digital y usan la tecnología como parte de su rutina diaria de vida.  Los anuncios en Google y redes sociales, el uso de marketing móvil y videos son esenciales para llamar la atención de este grupo.

Sorprendentemente, los jóvenes de este grupo son poco consumistas.  Crecieron en una época de recesión lo que afectó sus tendencias y hábitos de compra.  Muchos Centennials prefieren ahorrar su dinero en lugar de hacer compras impulsivas. Para realizar sus gastos con el dinero que han ganado, realizan búsquedas, leen sobre los productos que van a comprar y las reseñas antes de realizar cualquier tipo de compra.  Específicamente leen por lo menos 4 reseñas antes de tomar su decisión de compra.  Las reseñas y comentarios son tan importantes como las marcas o envíos gratis.

Más que otras generaciones, los Centennials tienen altas expectativas para engancharse con los negocios. Ellos quieren respuestas a sus preguntas antes de realizar cualquier compra y quieren expresarlas en las páginas web de los productos.  Si no tienen esta opción podrían irse inmediatamente a la competencia que si la ofrezca.  Como es de esperar, los Centennials realizan una búsqueda exhaustiva de los productos que desean en Internet en sus dispositivos.  Un pequeño porcentaje se dirige directamente a las tiendas físicas.

¿Cómo puedes atraer su atención?  Asegúrate de usar testimoniales y reseñas sobre tus productos y servicios; publícalas en la página web de tu negocio, boletines y redes sociales con ratings y comentarios.  Enfócate en la calidad, los Centennials quieren buenos productos sin importar su costo.  Comparte detalles y el máximo de información posible fotos, videos y descripciones relevantes.  Así tengas mucha información publicada, nunca será suficiente.  Usa todos los medios de contactos posibles: chats y pregunta sus opiniones acerca de los productos y servicios; los Centennials disfrutan mucho expresando sus opiniones.  Por último y muy importante, asegúrate que tu página web sea visible en cualquier dispositivo si quieres capturar la atención en todo momento de la Gen Z.

 

Entendiendo cómo es el comportamiento de consumo de las diferentes generaciones, podrás posicionarte aún mejor en cualquier audiencia y ofrecer la mejor oferta que capture su atención. Consulta nuestro blog y a nuestros expertos que están disponibles para asesorar tu negocio y apuntar a tus clientes de la manera más efectiva para generar más y mejores resultados.

por:  Rieva Lesonsky – Maria Valez Haubrich – smbforum.web.com
Traducido y adaptado al español por: María Fernanda Fonseca – Líder de contenidos Web.com Colombia